Allgemeine FAQs zum Onlineshop

Whitecorals ist bekannt für seltene und besonders bunt gefärbte Korallen. Diese erhalten wir ausschließlich über Direktimporte von Exporteuren, zu denen wir dauerhafte und langjährige Lieferantenbeziehungen aufgebaut haben. Zahlreiche Stationen, die uns beliefern, senden häufig an keinen anderen Kunden in Europa, sondern ausschließlich in die USA. Sie als Kunde haben dadurch den Vorteil, seltene Korallen von uns zu beziehen zu können, die Sie sonst auf dem europäischen Markt nur sehr schwer finden würden. Whitecorals kann aber nicht nur selten: Wir bieten Ihnen zusätzlich ein breites Basissortiment an Standardkorallen und Wirbellosen zu attraktiven Konditionen an. Außerdem finden Sie bei uns ein breites Angebot an Meerwasser Technik und Zubehör, das wir vorrätig haben.
Unser Onlineshop www.whitecorals.com wird dreimal pro Woche aktualisiert. Montags und Mittwochs um genau 20:00 Uhr gehen sowohl das Montags 99er (99 Korallen in besonderer Auswahl) als auch das große Mittwochsupdate online. Das dritte Update geht Samstags um 17:00 Uhr online. Wir stellen i.d.R. relativ große Mengen an Korallen mit Originalbildern ein (aktuell ungefähr 2.500 pro Monat), so dass Sie bei uns stets eine sehr gute Auswahl haben. Im Schnitt werden mehrere hundert Korallen jede Woche einzeln abfotografiert und eingestellt.
Unser Onlineshop funktioniert in Echtzeit. Bestimmt ist Ihnen bereits aufgefallen, dass einige Korallen reserviert sind. Dies kommt vor, wenn ein anderer Kunde diese Tiere bereits in seinen Warenkorb gelegt hat. Da wir nur Originalbild-Korallen verkaufen, ist jedes Tier einzigartig und kann natürlich nur von einem Kunden gleichzeitig gekauft werden. Die Reservierungszeit für eine Koralle beträgt 30 Minuten. Wird der Kauf in dieser Zeit nicht abgeschlossen, wird die Koralle automatisch wieder zum Verkauf freigegeben und aus dem Warenkorb entfernt. Wird die Bestellung erfolgreich abgeschlossen, ist die Koralle nicht mehr im Shop verfügbar. Um sicherzugehen, dass Sie die Wunschtiere erhalten, können Sie die Bestellung vor Ablauf dieser 30 Minuten abschließen. Wenn Sie anschließend weiterstöbern und weitere Tiere bestellen möchten, wählen Sie bei einer zusätzlichen Bestellung einfach die Versandoption „Abholung/Zweite Bestellung“. Wir führen Ihre Bestellungen automatisch zusammen und berechnen die Versandkosten nur einmalig.
Ein klares: Jein. Korallenfarben sind einerseits sehr von der subjektiven Wahrnehmung abhängig, andererseits aber auch von der verwendeten Beleuchtung und nicht zuletzt von dem verwendeten Bildschirm. Daher kann dies von keinem seriösen Händler hundertprozentig versichert werden. Wir können von uns behaupten, dass die Farben der abgebildeten Korallen der Realität in unseren Becken entsprechen. Realität heißt in diesem Fall, dass die Korallen meist unter LED Beleuchtung fotografiert werden. Diese Beleuchtung verwenden auch die meisten unserer Kunden. Wenn Sie hingegen HQI- oder T5-Beleuchtung verwenden, können einzelne Farbtöne nicht so intensiv oder aber auch intensiver erscheinen, als auf dem Bild gezeigt. Korallen sind in der Lage, ihre Farben relativ schnell zu ändern. Das kann durch den Transport, aber auch durch die in ihrem Becken herrschenden Wasserparameter, Licht und Strömung geschehen. Solange Sie in Ihrem Aquarium passende Wasserwerte haben, wird die Koralle nach kurzer Zeit eine prächtige Farbe zurückerlangen. Unsere Korallen werden mit einer Spiegelreflexkamera (Canon) mit einem 100mm Makroobjektiv fotografiert. Mit diesem Setup erzielen wir Ergebnisse, die der Realität sehr nahe kommen. Die Korallenfarben werden nicht künstlich am Rechner bearbeitet - Wir passen lediglich die Bildhelligkeit an. Unsere hohe Wiederkaufrate zeigt uns, dass unsere Kunden mit den erhaltenen Korallen sehr zufrieden sind. Wir laden Sie zudem jederzeit dazu ein, sich ein Bild von den Korallen vor Ort zu machen.

Allgemeine FAQs zu meinen Bestellungen

Ja! Wir berechnen die Versandkosten selbstverständlich nur einmal. Sollten Sie nun beim Stöbern in unserem Shop weitere Korallen oder Produkte bestellen wollen, so können Sie diese am Versandtag bis um 14:00 Uhr Ihrer vorherigen Bestellung hinzufügen. Geben Sie hierzu einfach eine weitere Bestellung auf, wählen als Versandart "Abholung/Zweite Bestellung" und informieren Sie uns im Bemerkungsfeld über die Zusatzbestellung. Wir führen die Bestellungen zusammen und berechnen nur einmalig Versandkosten.
Selbstverständlich. Wir freuen uns immer, unsere Kunden auch persönlich kennenzulernen. Wichtig: Bitte informieren Sie uns über Ihren gewünschten Abholtermin. Dann bereiten wir Ihre Bestellung schon einmal vor.
In Ausnahmefällen ist auch eine Reservierung bzw. längere Zwischenhälterung bereits gekaufter und bezahlter Tiere in unseren Anlagen möglich. Bitte sprechen Sie dies im Einzelfall mit unserem Kundenservice ab.
Der Gutschein-Code kann im Feld unter dem Warenkorb eingegeben werden. Der Betrag des Gutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wir beantworten Emails i.d.R. sehr schnell. Doch auch bei uns kommen unvorhergesehene Dinge dazwischen, bei denen jede Hand gebraucht wird. In dringenden Fällen bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren. Ansonsten beantworten wir jede Email innerhalb von 24 - 48 Stunden während unserer Öffnungszeiten.

FAQs zu Versandkosten und –destinationen

Wir können über unser großes Netzwerk eine Lieferung in nahezu alle Länder der Europäischen Union innerhalb von 24 Stunden garantieren.
Ja, dies ist generell möglich. Es lohnt sich aber aufgrund des hohen administrativen Aufwands (Cites-Beantragung, Exportzollanmeldung etc.) erst ab größeren Bestellmengen. Bitte kontaktieren Sie uns per Email.
Wir können Ihnen den Lebendtierversand in Deutschland bereits ab 9,90€ anbieten. Dies können wir nur aufgrund unseres hohen Versandvolumens, das unsere Abläufe wirtschaftlicher macht und uns Kostenvorteile erzielen lässt. Wir kaufen bspw. Styroporboxen mittlerweile LKW-weise ein und stehen in permanenten Verhandlungen mit verschiedenen Logistikunternehmen. Die erzielten Rabatte geben wir direkt an Sie als Kunde weiter. Ab einer Bestellung von 200€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Versandkosten nach Österreich betragen 29,90€. Sehen Sie sich für Details hierzu im Footer unter "SERVICE" den Unterpunkt "Zahlung & Versand" an.
Der Versand von Lebenden Steinen ist nur in Deutschland und Österreich möglich. In Deutschland betragen die Versandkosten für Lebende Steine pauschal 9,90€. In Österreich betragen die Versandkosten für Lebende Steine pauschal 24,90€. Sehen Sie sich für Details hierzu im Footer unter "SERVICE" den Unterpunkt "Zahlung & Versand" an.
Wir können Ihnen den Lebendtierversand europaweit zu günstigen Konditionen anbieten. Dies können wir nur aufgrund unseres hohen Versandvolumens, das unsere Abläufe wirtschaftlicher macht und uns Kostenvorteile erzielen lässt. Wir kaufen bspw. Styroporboxen mittlerweile LKW-weise ein und stehen in permanenten Verhandlungen mit verschiedenen Logistikunternehmen. Die erzielten Rabatte geben wir direkt an Sie als Kunde weiter. Sehen Sie sich für Details hierzu im Footer unter "SERVICE" den Unterpunkt "Zahlung & Versand" an.
Der Versand von Lebenden Steinen ist nur in Deutschland und Österreich möglich.

FAQS ZUR ABSTIMMUNG UND AUSWAHL VON VERSANDTERMINEN

Dies ist ganz einfach: Über unsere Kalenderfunktion am Checkout können Sie uns bequem den gewünschten den Ankunftstermin mitteilen.
Unsere regulären Versandtage sind Montag bis Donnerstag. Sie erhalten Ihre Sendung somit im Regelfall Dienstags bis Freitags. In Deutschland ist außerdem gegen Aufpreis eine Samstagszustellung möglich. Bitte wählen Sie in diesem Fall beim Checkout die Option Samstagszustellung (Achtung: Mehrkosten).
Unsere regulären Versandtage für EU-Versand sind Montag bis Mittwoch. Sie erhalten Ihre Sendung somit im Regelfall Dienstags bis donnerstags.
Same-Day-Shipping, also Versand am Bestelltag möglich. Sie sollten hierzu allerdings die Bestellung bis spätestens 14 Uhr aufgeben um diese am Folgetag zu erhalten. Die Zahlung muss mit Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Billpay erfolgen.

FAQS ZAHLUNGSMODALITÄTEN UND PROBLEME IM BESTELLABLAUF

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmodalitäten an: Barzahlung bei Abholung, Vorkasse per Banküberweisung, Paypal, Sofortüberweisung bzw. Direct Banking, Kreditkartenzahlung (Visa und Mastercard) sowie Rechnungskauf per Billpay. Sehen Sie sich für Details hierzu im Footer unter "SERVICE" den Unterpunkt "Zahlung & Versand" an.
Die Bankverbindung finden Sie im Footer unter "SERVICE" beim Unterpunkt "Zahlung & Versand".
Ja, dies ist möglich. Wählen Sie hierzu am Checkout bitte die Zahlungsoption „Billpay“. Sie können dann bequem nach Erhalt der Bestellung bezahlen. Der Aufpreis hierfür beträgt lediglich 4,90€ je Bestellung. Sehen Sie sich für Details hierzu im Footer unter "SERVICE" den Unterpunkt "Zahlung & Versand" an.
In seltenen Fällen können Probleme im Bestellvorgang auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Aber keine Sorge - Die Bestellung ist bei uns i.d.R. dennoch eingetroffen und die Korallen bis zur Zahlung reserviert. Um die Bestellung abzuschließen, senden Sie uns den Rechnungsbetrag einfach manuell über den Paypal-Button "Zahlung senden" an unsere Paypal-Email-Adresse info@whitecorals.com oder setzen Sie sich mit uns persönlich in Verbindung. Sie erhalten von uns in jedem Fall eine Email-Bestätigung, wenn wir die Zahlung erhalten haben.
Dies kann evtl. an Ihrem Browser liegen. Wir empfehlen generell den Browser Mozilla Firefox. Bei wiederkehrenden Problemen geben Sie uns bitte per Email Bescheid. Unser Programmierer wird versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

FAQS VOR VERSAND DER BESTELLUNG

Ja. Bitte geben Sie bei jeder Lebendtier-Bestellung immer eine Telefonnummer an. Wir geben diese an den Paketzusteller weiter. Sollte er Sie nicht antreffen können, hat er so die Möglichkeit, Sie telefonisch zu kontaktieren.
Idealerweise nehmen Sie die Bestellung persönlich in Empfang, prüfen diese und setzen die Tiere direkt in das Aquarium ein. Sollten Sie aus bestimmten Gründen nicht persönlich auf das Paket warten können, beauftragen Sie bitte einen Vertreter. Wichtig ist, dass das Paket an einem warmen Ort (22-25°C) zwischengelagert wird und möglichst nicht direkt auf dem Fußboden steht. Auch die beste Verpackung kann die Korallen nicht vor einem Auskühlen in kalten Räumen oder vor der Haustüre schützen.

FAQS NACH VERSAND DER BESTELLUNG

Nein! Korallen werden grundsätzlich nicht an die Wasserwerte angeglichen sondern direkt eingesetzt. Wirbellose wie Anemonen und insbesondere Muscheln sollten aber vorsichtig und über einen längeren Zeitraum an das Aquarienwasser angeglichen werden.
Wir versuchen natürlich, durch Heatpacks und eine spezielle Verpackung die Temperatur auf 25°C zu halten. Doch die Gefahr eines Überhitzens ist weitaus riskanter als etwas zu kühles Wasser. Unserer Erfahrung nach treten bei Temperaturen bis 18°C keine Schäden an Korallen auf. Sollte es durch verschiedene Umstände dennoch zu Ausfällen kommen, nehmen Sie bitte unsere Lebendankunftgarantie in Anspruch.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass jede Koralle die unsere Anlagen verlässt, so gesund wie möglich ist. Dazu nutzen wir hochwertigste Verpackungsmaterialien und pflegen beste Kontakte zu unseren Versanddienstleistern - damit die wertvollen Tiere sicher bei Ihnen ankommen. Wir bieten eine Lebendankunftgarantie ohne Wenn-und-Aber. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt auf eventuelle Schäden. Sollten an den Korallen Schäden sichtbar sein, machen Sie bitte Bilder und informieren uns unverzüglich per Email über sales@whitecorals.com. Wir kümmern uns dann um einen entsprechenden Ersatz.
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